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2025年货运代理操作与客户服务手册

第1章货运代理基础与操作规范

1.1货运代理概述

货运代理是指代理人在委托人授权下，代表委托人进行国际、国内货物运输的中间人。根据《国际货运代理业管理规定》，货运代理机构需具备合法资质，持有《国际货运代理经营许可证》。货运代理业务涵盖货物运输、仓储、报关、物流信息管理等环节，其核心作用是提升物流效率、降低运输成本、优化供应链管理。

根据世界货运代理协会（WAG）数据，全球货运代理市场规模在2025年预计将达到1.2万亿美元，其中海运、空运及陆运占主导地位。货运代理行业遵循国际货运代理协会（IATA）和中国海关、交通部等机构的规范，确保运输过