电信网络运维与服务规范手册.docx

电信网络运维与服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中国电信集团及其下属各级单位的电信网络运维与服务工作，涵盖网络设备、通信系统、数据服务、支撑平台等各类业务系统。本手册适用于所有涉及电信网络运行、维护、故障处理、服务质量保障、技术支持与服务流程管理的人员和部门。

本手册适用于中国电信集团各级分支机构、子公司、合资企业、控股公司等单位的运维服务工作，确保网络运行稳定、服务高效、数据安全。本手册适用于电信网络运维与服务的全过程管理，包括规划、设计、部署、运行、监控、维护、故障处理、性能优化、服务评价等环节。本手册适用于电信网络运维与服务的标准化、规范化、流程化管理