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2025年铁路运输管理与客户服务手册

第1章基础知识与管理框架

1.1铁路运输概述

铁路运输是现代交通运输体系的重要组成部分，其核心功能是通过轨道系统实现货物和旅客的高效、安全、准时运输。根据《中国铁路总公司关于印发铁路运输管理规程的通知》（铁总运〔2023〕12号），铁路运输在国民经济中占据重要地位，2023年全国铁路货运量达到123亿吨，占全国货运总量的约35%。铁路运输具有点多、线长、面广的特点，运输网络覆盖全国主要城市及重要经济区域。根据《2023年中国铁路发展报告》，全国铁路营业里程达15.5万公里，其中高速铁路运营里程达3.8万公里，占全国铁路总里程的24.6%。

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