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2025年列车运行与旅客服务规范手册

第1章旅客乘降规范

1.1乘降组织与安全措施

旅客乘降工作应由客运部门牵头，各相关单位协同配合，确保乘降过程安全有序。乘降组织应成立专门的乘降小组，负责乘降前的准备工作、乘降中的现场指挥、乘降后的总结与反馈。乘降前需进行安全检查，确保列车各系统正常运行，特别是制动系统、信号系统、照明系统及应急设备完好无损。

乘降过程中，乘降人员应佩戴统一标志，持证上岗，确保信息传达准确无误。乘降人员需在列车两侧设置明显的警示标志，防止旅客误入危险区域。乘降前应进行旅客广播宣传，明确乘降时间、地点、注意事项及安全要求，确保旅客知晓并配合。乘降过程中，乘降人员应保持与列车司机的实时沟通，确保信息同步，及时处理突发情况。

乘降后，乘降人员需组织旅客有序下车，避免拥挤和踩踏事故。下车时应引导旅客按指定通道行走，确保安全。乘降结束后，乘降人员需对现场进行检查，确认无遗留人员或物品，确保乘降区域安全。乘降组织应建立应急预案，明确各岗位职责，确保在突发情况下能够快速响应、妥善处理。

1.2乘降流程与注意事项

乘降流程应遵循“先上后下”原则，确保旅客有序上下车。乘降前，列车应提前20分钟启动乘降程序，发布乘降公告。乘降过程中，列车应保持稳定运行，避免因列车晃动导致旅客误入或误出。乘降人员需在列车两侧设置明显的警示标志，防止旅客误入危险区域。