大数据杀熟现象在OTA旅游平台的存在的普遍性及监管对策_实践型研究课题.docxVIP

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大数据杀熟现象在OTA旅游平台的存在的普遍性及监管对策

第一章实践问题识别与需求分析

1.1现实问题背景与紧迫性分析

1.1.1行业现状与问题表现

随着数字经济的蓬勃发展，在线旅游代理平台已成为消费者预订酒店、机票等旅游产品的核心渠道。然而，在平台经济繁荣的背后，大数据杀熟现象日益凸显，成为侵害消费者权益的顽疾。大数据杀熟是指平台利用其掌握的用户消费习惯、价格敏感度、支付意愿等数据，通过算法对不同用户实施差异性定价，使老用户或高粘性用户面临更高价格的现象。在OTA行业中，这种表现为“同房不同价”、“熟客更贵”等具体形式。实践中，平台往往通过复杂的算法模型，对用户的搜索历史、点击行为、设备信息进行深度挖掘，构建精准的用户画像。基于这些画像，平台能够识别出对价格不敏感或依赖性强的用户，并在其预订酒店时展示略高于普通用户的价格，或者减少其可见的优惠幅度。这种隐蔽的定价策略不仅破坏了市场公平竞争的秩序，也严重动摇了数字经济时代的信任基石。

1.1.2严重程度与影响范围

大数据杀熟问题的严重程度远超传统消费欺诈，其影响范围已渗透至旅游消费的各个环节。由于算法歧视具有极高的隐蔽性，普通消费者往往难以察觉价格差异，即便发现也面临取证难、维权成本高的问题。调研数据显示，超过半数的受访者表示曾在OTA平台遭遇过疑似杀熟的情况，且这一比例在高端酒店预订中更高。