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电力防洪工作总结

电力防洪工作总结「篇一」

在过去的一个多月里，我分别在服务营销中心的XX服务厅和营销管理室行

了实习体验，通过这段时间的实习体验，我在以下方面有了较大的步和较深的感

触。

首先是对客户服务意识的大大提高。在XX厅实习的三个星期里，我主要担任

服务厅的流动管理，从帮助客户充值、打清单到维持服务厅的排队秩序，从为客户

简单介绍一些新的业务和资费到认真听取客户的投诉和意见并为客户提供解决方

案。我深深地感受到了热情真诚的服务对于我们这个行业的重要性，不仅是服务厅

的工作人员需要有良好的服务意识，全公司的员工都需要有这种意识，这样才能在

客户中树立中国移动卓越的企业形象。同时我也体会到一个工作人员要保持良好的

服务态度，不仅要把服务当做一个工作，更要去享受每次服务后所带来的快乐，这

样才能始终如一地保持自己的工作状态。

其次是对公司业务的大大熟知。在XX厅的三个星期，我会经常去看公司各大

品牌和产品的客户服务手册，大体了解了各个产品的资费情况，这对我以后在市场

线其他职能部门的工作都有相当大帮助。在营销管理室的一个多星期里，我从一些

公司的资料、书籍，网上的论文里以及与同事的交流中，基本了解了营销渠道的具

体含义、XX营