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第四章交际与口才

第一节人际交往的原则第二节赞美与批评第三节拒绝与道歉

第一节人际交往的原则

一、文明礼貌的原则人际交往无论是人与人之间，还是集体和个人、国家间都需讲究礼貌。礼仪专著选集《礼记》中就写到：“言语之美，穆穆皇皇。”意思是说言语之美，在于谦恭、和气、文雅。言语之美由礼貌言语而创造。杰*利奇在他1983年出版的《语用学原则一书》中就系统的提出交往的礼貌原则。

杰*利奇的六条礼貌原则(1)策略准则减少有损于他人观点。少让别人吃亏，多让别人受益。(2)慷慨准则自己少受益，多吃亏。3)赞扬准则少贬损他人，多称赞他人。(4)谦虚准则少称赞自己,多贬低自己。5)赞同准则减少与他人的不一致，增加一致性。(6)同情准则减少对他人的厌恶，扩大对他人的同情。

文明礼貌的原则之一文雅(1).温文尔雅，讲礼仪而不粗鄙。《大戴礼记·保傅》：“答远方诸侯，不知文雅之辞。”宋陈师道《后山诗话》：“杜子美《九日》诗云：‘羞将短髮还吹帽，笑倩傍人为正冠。’其文雅旷达，不减昔人。”出言高雅?、文质彬彬往往被人认为是懂礼貌，有教养的一种表现。（吉林公交司机被老太骂晕，）可看到垃圾语言的危害，言语表达一定要杜绝脏话，粗话做到语言纯洁、文雅而有礼貌。

文明礼貌的原则之二和气是指态度温和、口气热情，措辞委婉贴切。文雅是和气的前提，文雅的人说话