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导游服务与安全管理规范手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于各级旅游行政管理部门、旅行社、导游员、旅游从业人员及相关服务机构，用于规范导游服务行为、保障旅游安全、提升服务质量。本手册适用于全国范围内的旅游接待活动，包括国内旅游、入境旅游、出境旅游及各类旅游项目。

本手册适用于导游员在旅游过程中，对游客提供讲解、引导、服务及安全管理的全过程管理。本手册适用于旅游接待单位在接待游客时，对导游员的资质审核、服务流程、安全责任、应急预案等进行规范。本手册适用于旅游安全事故的应急处理、责任划分及后续处理，确保事故处理的规范性和及时性。

本手册适用于旅游行业在信息化、智能化发展背景下，对导游服务与安全管理的数字化、标准化管理。本手册适用于旅游行业在疫情防控、文旅融合、文旅产业转型升级等政策背景下的服务与安全管理。本手册适用于旅游行业在旅游旺季、节假日、特殊旅游项目等不同时间段的差异化管理与服务规范。

1.2规范依据

本手册依据《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理条例》《旅游安全管理办法》《导游人员管理规范》等法律法规制定。本手册依据《旅游服务质量国家标准》《旅游安全应急预案编制指南》《导游服务规范》《旅游突发事件应对办法》等国家及行业标准。

本手册依据《导游人员资格证书管理办法》《导游人员服务规范》《导游服务操作规范》等具体实施规范。本手册依据《旅