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银行产品与服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围

本规范手册适用于中国境内所有银行业金融机构（包括商业银行、城市信用合作社、农村信用合作社、政策性银行、外资银行等），以及与银行开展业务合作的第三方服务机构。本手册适用于银行产品设计、销售、服务、风险管理、合规管理、客户关系管理等全生命周期管理活动。

本手册适用于银行在开展各项金融业务过程中，必须遵循的规范与标准，包括但不限于存款、贷款、结算、理财、保险、支付结算等业务。本手册适用于银行在开展各类金融业务时，必须遵守国家法律法规、金融监管政策及行业自律规范。本手册适用于银行在开展业务过程中，必须确保产品与服务符合国家金融安全、消费者权益保护、金融稳定等基本原则。

本手册适用于银行在开展业务过程中，必须确保产品与服务符合国家金融安全、消费者权益保护、金融稳定等基本原则。本手册适用于银行在开展业务过程中，必须确保产品与服务符合国家金融安全、消费者权益保护、金融稳定等基本原则。本手册适用于银行在开展业务过程中，必须确保产品与服务符合国家金融安全、消费者权益保护、金融稳定等基本原则。

1.2规范依据

本手册依据《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《金融产品销售管理办法》《银行保险机构消费者权益保护工作指引》等相关法律法规制定。本手册依据《商业银行服务价