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道路维修投诉处理手册

1.第一章总则

1.1目的与适用范围

1.2投诉受理流程

1.3投诉处理时限

1.4举报人信息保密规定

2.第二章投诉受理与分类

2.1投诉渠道与方式

2.2投诉分类标准

2.3投诉材料提交要求

2.4投诉受理期限

3.第三章投诉处理流程

3.1投诉受理与登记

3.2投诉调查与核实

3.3投诉处理与反馈

3.4投诉结案与归档

4.第四章交通设施维护与维修

4.1交通设施维护标准

4.2维修流程与责任划分

4.3维修质量验收规定

4.4维修费用结算流程

5.第五章服务质量与投诉处理

5.1服务质量评价标准

5.2投诉处理人员职责

5.3投诉处理结果告知

5.4投诉处理效果评估

6.第六章附则

6.1本手册解释权归属

6.2修订与废止程序

6.3与相关法律法规的衔接

7.第七章附录

7.1投诉处理流程图

7.2常见投诉问题解答

7.3举报人信息登记表

7.4维修记录与档案管理

8.第八章