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- 2026-03-24 发布于江西
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2025年旅游服务规范与旅游者权益保护手册
第1章旅游服务规范概述
1.1旅游服务的基本原则
旅游服务的基本原则应遵循《中华人民共和国旅游法》和《旅游服务质量管理办法》等相关法律法规，确保服务过程合法合规，保障旅游者权益。
公平原则要求旅游服务提供者在服务过程中不得歧视旅游者，不得以任何形式对旅游者实施不公平待遇。公正原则强调旅游服务的提供应基于客观事实，不得利用信息不对称或不正当手段获取不当利益。诚信原则要求旅游服务提供者在服务过程中应诚实守信，不得虚假宣传、隐瞒事实或提供虚假信息。
透明原则要求旅游服务过程应保持公开透明，旅游者有权了解服务内容、价格、流程等信息。安全
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