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电力供应与服务规范

第1章总则

1.1适用范围

1.2规范依据

1.3术语定义

1.4服务原则

第2章供电服务管理

2.1供电计划制定

2.2供电设施维护

2.3供电故障处理

2.4供电安全监督

第3章电力供应管理

3.1电力供应标准

3.2电力供应质量要求

3.3电力供应时间安排

3.4电力供应服务承诺

第4章电力客户服务

4.1服务流程规范

4.2服务人员要求

4.3服务渠道管理

4.4服务反馈机制

第5章电力设施管理

5.1设施运行维护

5.2设施安全检查

5.3设施更新改造

5.4设施档案管理

第6章电力调度与运行

6.1调度管理规范

6.2运行监控要求

6.3电力调度流程

6.4电力调度应急措施

第7章电力计量与收费

7.1计量设备管理

7.2电费收取规范

7.3电费账单管理

7.4电费催缴措施

第8章附则

8.1规范解释

8.2规范实施

8.3修订与废止

第1章总则

一、适用范围

1.1本规范适用于电力供应服务及相关管理活动，涵盖电力企业、电网公司、供电单位及第三方服务提供商在电力供应、设备维护、客户服务、应急响应等方面的服务行为。本规范适