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知识题库-供水供电客服考试题库（含答案）
第一部分单项选择题
一、客服服务规范类
1.★供水供电客服接听来电，标准响铃接听时长为（）
A.10声以上B.响铃3声内接听C.响铃5-8声D.随意
接听即可
答案：B
考点解析：客服行业通用规范，供水供电民生类客服要求更
严格，需在响铃3声内接听，避免用户久等，保障民生服务
响应效率，是必考基础考点。
2.★客服接听电话的标准开头话术是（）
A.喂，干嘛B.您好，XX供水/供电客服，请问有
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