原创力文档宠物主人满意度调查方案
作为从业八年的宠物服务机构运营主管，我每天最常做的事就是蹲在前台听客
诉、翻评价——有主人抱着发抖的猫咪说“美容师剪毛时扯到皮了”，有遛狗的阿姨举
着缴费单问“洗个澡怎么比上月贵了20块”，也有年轻姑娘红着眼眶说“医生安慰我的
时候，我突然觉得毛孩子的病没那么可怕了”。这些细碎的声音让我越来越清楚：宠
物主人的满意度，从来不是简单的“服务打几分”，而是藏在给狗狗擦脚时的一张纸
巾、给猫咪剪指甲前的安抚动作，甚至是解释账单时多花的那半分钟里。为了系统
性地把这些“藏起来的需求”挖出来，我们计划开展
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