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基于忠诚度的移动电商平台客户分类体系构建与应用研究

一、引言

1.1研究背景与动因

在互联网技术迅猛发展与智能手机广泛普及的推动下，移动电子商务呈现出蓬勃发展的态势。据相关数据显示，2024年中国移动购物用户规模持续增长，已突破10亿大关，占整体网民比例的85%以上。移动端交易规模也在不断攀升，2024年已超过12万亿元人民币，占总电商交易规模的75%左右，移动电商已然成为中国电商市场的核心增长动力。当下，移动电商平台数量众多，竞争格局极为激烈。除了阿里巴巴、京东、拼多多等大型综合电商平台凭借丰富的商品种类、优质的服务以及强大的品牌影响力占据大量市场份额外，诸如唯品会、