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2025年信息技术服务与管理规范指南

第1章信息技术服务概述

1.1信息技术服务定义与分类

信息技术服务（InformationTechnologyServices,ITServices）是指通过信息技术手段，为组织内部或外部用户提供支持性、功能性、管理性或支持性服务的活动。其核心在于提供符合组织需求的数字化解决方案，提升组织运营效率与服务质量。根据国际标准ISO/IEC20000-1:2018《信息技术服务管理规范》，信息技术服务可分为服务交付、服务管理、服务支持与服务改进等核心环节。

信息技术服务的分类通常包括：基础服务（如网络、安全、数据管理）、支持服务（如运维