2025年互联网医疗产品用户体验与满意度提升手册.docx

2025年互联网医疗产品用户体验与满意度提升手册

第1章产品用户体验概述

1.1互联网医疗产品用户画像

用户画像应涵盖用户生命周期阶段，如新用户、活跃用户、流失用户等，以制定差异化的产品策略。例如，针对新用户，可设计新手引导流程；针对活跃用户，可提供个性化健康建议；针对流失用户，可推送召回提醒或优惠活动。用户画像需动态更新，根据用户行为变化进行调整。例如，某平台通过用户活跃度分析发现，用户在某时段使用频率下降，需重新评估其健康状况或产品使用障碍。用户画像应包含用户行为特征，如使用频率、使用时长、功能使用率等。例如，某平台数据显示，用户在“问诊”功能上的使用时长超过30分钟的用户，其满