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2025年快递运输与配送流程规范手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于全国范围内从事快递运输与配送服务的企事业单位、快递公司、物流服务商及相关从业人员。本手册适用于快递服务的全流程管理，包括运输、仓储、分拣、配送、客户投诉处理等环节。

本手册适用于2025年及以后年度的快递运输与配送流程规范，旨在提升服务效率、保障服务质量、规范行业行为。本手册适用于快递服务的标准化、规范化、信息化建设，适用于快递企业内部管理、外部合作单位及监管部门。本手册适用于快递服务的全过程管理，包括运输、仓储、分拣、配送、客户服务等环节，确保服务流程的可追溯性与可操作性。

本手册适用于快递服