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知识题库-供水供电客服考试题库（含答案）.pptx

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    会计实操文库;会计实操文库

    答案：B考点解析：民生客服话术要求礼貌、规范、亲和，开头必须主动问候+报单位+表明服务意愿，严禁生硬、不耐烦语气，这是服务规范核心考点。

    3.客服通话结束后，正确的挂断电话规范是（）

    A.直接挂断B.等用户先挂断，再轻放话筒C.边说话边挂断D.抢先挂断

    答案：B考点解析：客服服务礼仪要求，必须等用户先挂断电话，避免中途挂断引发用户不满，体现对用户的尊重，属于基础服务礼仪考点。

    4.★客服受理业务时，必须记录的用户核心信息不包括（）A.用户姓名、联系方式B.详细地址（户号）C.用户隐私信息（家庭财产

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