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大学权益部工作总结

大学权益部工作总结

一、工作概述

本年度，权益部在学校党委的领导和团委的指导下，始终坚持以学生为中心的工作理念，围绕服务同学、维护权益、促进发展的工作宗旨，积极开展各项工作。通过建立健全诉求处理机制、改善校园环境、普及权益知识、促进学生参与学校治理等举措，有效维护了学生合法权益，畅通了学生诉求渠道，促进了学校与学生之间的良性互动，全年共处理各类学生诉求326件，诉求处理率达98.5%，学生满意度达92.3%，为建设和谐校园贡献了力量。

二、主要工作及成效

(一)诉求处理机制建设

1.多渠道诉求收集平台

-开通权益之声微信公众号，设置在线诉求提交功能，全年收到线上诉求189件

-设立校园权益热线，每周一至周五中午12:00-13:00专人接听，处理紧急诉求43件

-在各宿舍楼设立权益意见箱，定期开箱收集诉求，共收集线下诉求137件

-每月举办权益面对面座谈会，面对面听取学生意见，收集诉求56件

2.诉求处理流程优化

-建立诉求分类处理机制，将诉求分为宿舍生活、学习环境、食堂餐饮、其他四大类

-实行首问负责制，确保每个诉求都有专人跟进

-建立诉求处理台账，详细记录诉求内容、处理进展、结果反馈等信息

-实施诉求处理回访制度，对处