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《养老机构服务质量评价办法(试行)》

养老机构服务质量评价以提升养老服务质量、保障老年人合法权益、促进养老机构规范化运营为目标，适用于在中华人民共和国境内依法登记并备案的为老年人提供集中居住和照料服务的养老机构，包括公建公营、公建民营、民办等不同运营模式的机构。评价工作坚持客观公正、全面覆盖、动态调整、结果导向原则，由县级以上地方人民政府民政部门负责组织实施，鼓励引入第三方专业机构参与，同时注重吸纳服务对象、家属及社会公众的参与。

评价内容围绕养老机构服务质量的核心要素，设置环境、设施、服务、管理、安全等主要维度，具体涵盖以下方面：环境维度重点考察机构周边环境安全性、院内绿化与卫生状况、公共区域适老化设计（如无障碍通道、防滑地面、扶手设置）等；设施维度包括建筑及附属设施的安全性（通过消防验收、房屋安全鉴定）、生活设施完备性（卧室、卫生间、餐厅等功能区配置）、医疗康复设施适配性（如护理床、急救设备、康复器材配备）；服务维度细化为生活照料服务（包括饮食、清洁、如厕、活动协助等流程的规范性）、医疗护理服务（基础护理、慢病管理、紧急医疗处置能力）、康复服务（个性化康复计划制定与实施）、心理慰藉服务（定期心理评估、情绪疏导）、文化娱乐服务（活动频次、内容适老化程度）等；管理维度涉及管理制度健全性（涵盖服务流程、人员培训、财务、档案等制度）、人员管理规范性（护理员、医生、护士等岗位资质要求，