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电信业务受理与售后服务规范

第1章业务受理规范

1.1业务受理流程

1.2业务受理标准

1.3业务受理时限

1.4业务受理资料要求

1.5业务受理反馈机制

第2章业务办理规范

2.1业务办理流程

2.2业务办理标准

2.3业务办理时限

2.4业务办理资料要求

2.5业务办理反馈机制

第3章服务流程规范

3.1服务流程设计

3.2服务流程标准

3.3服务流程时限

3.4服务流程资料要求

3.5服务流程反馈机制

第4章售后服务规范

4.1售后服务流程

4.2售后服务标准

4.3售后服务时限

4.4售后服务资料要求

4.5售后服务反馈机制

第5章业务变更与终止规范

5.1业务变更流程

5.2业务变更标准

5.3业务变更时限

5.4业务变更资料要求

5.5业务变更反馈机制

第6章服务质量与考核规范

6.1服务质量标准

6.2服务质量考核机制

6.3服务质量反馈机制

6.4服务质量改进措施

6.5服务质量监督机制

第7章信息管理与档案管理规范

7.1信息管理流程

7.2信息管理标准

7.3信息管理时限

7.4信息管理资料要求

7.5信息管理反馈机制