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2026校招：客服真题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.客服与客户沟通时，应优先采用？

A.专业术语

B.简单易懂语言

C.方言

D.网络流行语

2.客户情绪激动投诉，客服首先要做？

A.马上解决问题

B.分析责任归属

C.安抚客户情绪

D.中断沟通

3.客户提出不合理要求，客服正确做法是？

A.直接拒绝

B.不理会

C.委婉解释说明

D.指责客户

4.以下哪种沟通方式最正式？

A.电话沟通

B.邮件沟通

C.微信沟通

D.短信沟通

5.客服跟进客户问题时，需及时？

A.休息

B.反馈进度

C.换岗

D.下班

6.当客户误解服务内容时，客服应？

A.任由误解

B.耐心澄清

C.转移话题

D.强行纠正

7.客户询问产品使用方法，优先推荐渠道是？

A.让客户猜

B.专业说明书

C.其他客户经验

D.口头上随意讲讲

8.客户重复问题，客服应？

A.打断客户

B.不耐烦回应

C.再次耐心解答

D.不回应

9.客服记录客户信息目的是？

A.方便遗忘

B.方便后续跟进

C.存着好玩

D.占内存

10.面对沉默寡言客户，客服应？

A.不说话

B.主动引导交流

C.随便应付

D.结束沟通

多项选择题（每题2分