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2026校招：客户代表试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户代表首要职责是？

A.促成销售

B.解决客户问题

C.推广产品

D.收集市场信息

2.面对愤怒客户，应先？

A.解释原因

B.提出解决方案

C.倾听安抚

D.强调公司规定

3.客户提出不合理要求，你会？

A.直接拒绝

B.上报领导

C.委婉解释并协商

D.先答应再拖延

4.客户反馈产品使用问题，首先要？

A.介绍产品优势

B.获取问题详情

C.推荐替代品

D.让客户联系售后

5.客户代表与客户沟通主要目的是？

A.闲聊

B.完成销售指标

C.建立良好关系

D.打探竞争对手信息

6.若客户抱怨服务慢，应？

A.表示理解并说明原因

B.告知正常流程

C.让客户耐心等待

D.忽视客户抱怨

7.客户对价格不满意，你会？

A.强调产品高价有理

B.建议客户买低价款

C.介绍优惠活动

D.降低价格

8.当客户代表接多个客户咨询，应？

A.集中精力解决一个

B.对每个客户平均分配精力

C.先处理易解决问题

D.按咨询先后顺序处理

9.客户提出新需求，你不知能否实现，应？

A.草率承诺

B.拒绝客户

C.记录并反馈上级

D.让客户自行解决

10.客户代表记录客户信息目的是？

A.方便骚扰客户

B.更好服务客户

C.完成工