2023年吉林省公务员考试申论模拟题消费者权益.docxVIP

2023年吉林省公务员考试申论模拟题消费者权益

第一题

给定资料：当前，一些电商平台为了吸引流量，推出了“预售”模式。然而，部分商家在预售过程中存在诸多问题。比如，消费者下单后，商家随意延迟发货时间，原本承诺的一周发货，可能拖到一个月甚至更久；还有商家虚假宣传预售商品的质量和功效，实际收到的商品与宣传严重不符。另外，当消费者要求退款时，商家以各种理由拒绝，甚至设置繁琐的退款流程。

请概括电商预售模式存在的问题。

答案分析：材料中明确指出了电商预售模式存在的三方面问题，分别是延迟发货、虚假宣传和退款难，直接提取关键信息即可。

答案：电商预售模式存在以下问题：一是延迟发货，商家随意拖延发货时间，远超承诺期限；二是虚假宣传，夸大预售商品的质量和功效，实际商品与宣传不符；三是退款难，商家以各种理由拒绝退款，设置繁琐退款流程。

第二题

给定资料：某大型商场开展促销活动，推出“满减”优惠。消费者李女士在该商场购买了价值500元的商品，按照活动规则可享受满500减100的优惠。但在结账时，收银员却告知李女士部分商品不参与活动，实际只能减免50元。李女士查看活动海报，上面并未明确标注哪些商品不参与活动。

请分析该商场促销活动存在的问题。

答案分析：从材料可知，商场在促销活动中，海报未明确不参与活动的商品范围，导致消费者实际享受的优惠与规则不符，这体现了商场活动规则不明确和信息不