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一、填空题（总共10题，每题2分）

1.网约车运营必须遵守__________和__________的相关规定。

2.网约车驾驶员在服务过程中应当保持良好的__________，不得有吸烟、饮食等妨碍乘客的行为。

3.乘客上车前，驾驶员应当检查车辆的__________、__________和__________是否完好。

4.网约车驾驶员在接到乘客叫车信息后，应当在__________分钟内响应并前往接驾。

5.网约车驾驶员在行驶过程中，应当遵守交通信号灯，不得__________、__________或者__________。

6.乘客在乘车过程中，应当遵守车内秩序，不得__________、__________或者__________。

7.网约车驾驶员在服务结束后，应当及时清理车内垃圾，保持车辆的__________。

8.网约车平台应当建立健全的__________制度，确保驾驶员和乘客的合法权益。

9.网约车驾驶员在遇到突发事件时，应当优先保障__________的安全。

10.网约车驾驶员在接到平台派单后，应当在__________分钟内到达指定地点接驾。

二、判断题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员可以随意更改车内装饰，以提升服务体验。（×）

2.网约车驾驶员在服务过程中可以接打手机，但应当保持通话音量适中。（