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电力供应服务标准手册

1.第一章服务概述

1.1服务宗旨与目标

1.2服务范围与对象

1.3服务流程与规范

1.4服务标准与要求

2.第二章供电服务规范

2.1供电申请与受理

2.2供电方案制定

2.3供电工程实施

2.4供电验收与交付

3.第三章用电管理与安全

3.1用电登记与档案管理

3.2用电安全检查与维护

3.3用电故障处理与报修

3.4用电安全教育培训

4.第四章服务监督与反馈

4.1服务监督机制与流程

4.2服务评价与反馈机制

4.3服务投诉处理与解决

4.4服务质量改进措施

5.第五章服务保障与应急

5.1服务保障措施与资源

5.2应急预案与响应机制

5.3服务中断处理与恢复

5.4服务保障体系建设

6.第六章服务考核与激励

6.1服务考核指标与标准

6.2服务考核与奖惩机制

6.3服务人员培训与考核

6.4服务成果评估与推广

7.第七章服务持续改进

7.1服务优化与创新机制

7.2服务流程优化与改进

7.3服务技术升级与应用

7.4服务成果推广与应用

8.第八章附则

8.1适用范围与生效日期

8.2修订与废止说明

8.3附录