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便民服务中心试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10分）

1.某群众到便民服务中心办理城乡居民医保参保登记，窗口工作人员应首先核查其提供的哪类材料？

A.房产证原件

B.用户近期1寸免冠照片

C.户口簿或身份证原件

D.劳动合同复印件

答案：C

解析：根据《城乡居民基本医疗保险参保实施细则》，办理参保登记需提供户籍证明或身份证明（户口簿、身份证）作为基础材料，其他材料非必要。

2.以下哪项符合便民服务中心“一次性告知”制度要求？

A.告知群众“材料不全，下次再来”

B.口头说明需补充的3项材料，未提供书面清单

C.向群众发放《办理事项所需材料清单》，明确标注每项材料的具体要求

D.因业务繁忙，让群众自行查看大厅电子屏上的材料清单

答案：C

解析：“一次性告知”要求工作人员以书面形式（如清单、告知单）明确告知所需材料及要求，避免群众重复跑腿，C选项符合规范。

3.65岁的张大爷到中心办理老年证，因视力模糊无法填写申请表，窗口工作人员应采取的正确做法是？

A.让张大爷自行联系家属代填

B.指导张大爷口述内容，工作人员代为填写并让其签字确认

C.告知张大爷“申请表必须本人填写，否则无法办理”

D.直接拒绝受理，要求张大爷改天带家属来

答案：B

解析：便民服务需体现适老化服务原则，对行动不便或特殊群体应提供协助，工作人员代为填写并由申请人确认符合服务规范。

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