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2025年快递业务运营与管理规范手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于国家邮政局统一管理的快递企业，包括但不限于顺丰、京东、圆通、中通、韵达、德邦等全国性快递公司，以及地方性快递企业。本手册适用于快递业务的运营、管理、服务、技术、安全、合规等各环节，涵盖从揽收、分拣、运输、投递到客户服务的全过程。

本手册适用于快递业务的标准化、规范化、信息化、智能化管理，适用于所有参与快递服务的人员，包括管理人员、操作人员、技术人员等。本手册适用于快递业务的法律、行政、技术、安全等各方面的管理，确保快递服务符合国家法律法规及行业标准。本手册适用于快递业务的运营与管理活动，包括但不限于业