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处理业主/客户发生之意外事件

1、业主/客户常遇之意外：

（1）在公共区域绊倒或滑倒。

（2）被公共区域的玻璃刺伤。

（3）因急病或晕倒在公众地方。

（4）在道路上被机动车/非机动车撞伤或挂伤。

（5）因高空掷物被砸伤。

2、处理程序：

（1）员工发现业主/客户有任何意外时，应马上通知物业客服中心。

（2）必要时通知客服部主管及物业公司领导。

（3）如业主/客户意外程度比较严重时，客服中心经请示部门主管后立刻通知救护车送医院进行救治，同时通知其家人/随行人/监护者。

（4）门前的秩序员应及时疏导交通，以便救护车方便通过，并指导引领救护人员至现场。

（5）如伤者的伤势较轻，经自行处理好后，客服人员会同秩序部当值领班共同协助伤者填报一份意外受伤报告，以便有关部门进行备查。

3、事故报告填写：

待事故处理完毕后，客服人员会同秩序部当值领班共同填报《特别事件报告》，并尽可能的请受伤客人签字，以便有关部门的查询。