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2026年全院满意度持续改进方案

一、工作目标与现状基础

2025年度我院第三方满意度测评全院综合得分为92.4分，其中门诊患者满意度92.3分，住院患者满意度93.1分，医技服务满意度91.8分，后勤保障满意度90.5分，收费医保服务满意度90.2分；重点群体满意度分别为：65周岁以上老年患者88.2分，产科/新生儿科家属87.5分，长期随访慢性病患者89.1分。梳理2025年全年1246条有效患者意见反馈，问题占比依次为：候诊/检查等待时间过长（28.7%）、医患沟通不充分（19.2%）、院内交通停车不便（16.8%）、收费政策解释不清晰（10.1%）、住院环境体验差（8.3%）、其他问题