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2026年业务员职业道德考试试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.业务员在向客户推销产品时，发现客户对产品价格表示异议，以下哪种做法最符合职业道德要求？

A.立即降价以促成交易

B.强调产品的高性价比，忽略客户预算

C.坦诚告知产品价格构成，并推荐更符合预算的替代方案

D.以赠品诱惑客户忽略价格问题

2.当业务员同时负责多个客户时，若两个客户的需求存在冲突，应优先考虑哪种原则？

A.优先服务与自己关系较好的客户

B.优先服务订单金额较大的客户

C.根据客户需求紧急程度公平分配资源

D.优先服务与自己利益关联度高的客户

3.业务员在社交媒体上发布公司产品信息时，以下哪种行为可能违反职业道德？

A.真实介绍产品功能，不夸大宣传

B.使用客户好评截图，未注明非官方来源

C.避免发布涉及竞争对手的负面信息

D.在推广内容中标注“广告”字样

4.若客户因业务员的服务问题投诉，以下哪种处理方式最符合职业道德？

A.推卸责任，声称是其他同事的失误

B.拖延回复，等待上级指示后再处理

C.倾听客户诉求，主动协调解决并跟进结果

D.以公司规