自助机应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、编制目的

为提高自助机服务质量和效率，确保自助机在发生故障或突发事件时能够迅速、有效地进行处理，最大限度地减少对用户的影响，特制定本应急预案。

二、编制依据

1.国家相关法律法规和政策；

2.银行业自律规范；

3.本单位自助机运营管理规章制度。

三、适用范围

本预案适用于本单位所有自助机设备，包括但不限于ATM、POS、自助缴费终端等。

四、组织机构及职责

1.应急指挥部

-指挥长：由单位主要负责人担任，负责应急工作的全面领导和指挥。

-副指挥长：由相关部门负责人担任，协助指挥长开展工作。

-成员：各部门负责人及相关人员。

2.应急工作小组

-技术保障组：负责自助机故障排查、维修和技术支持。

-客户服务组：负责用户咨询、投诉处理和安抚工作。

-安全保卫组：负责现场安全、秩序维护和突发事件应对。

-信息报道组：负责应急信息收集、整理和发布。

五、应急响应程序

1.信息报告

-发现自助机故障或突发事件，立即向应急指挥部报告。

-应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。

2.应急响应

-技术保障组迅速赶赴现场，进行故障排查和维修。

-客户服务组及时向用户通报情况，提供必要的帮助和指导。

-安全保卫组加强现场安全管理，确保人员和财产安全。

-信息报道组及时收集、