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2026年全院流程优化持续改进方案

一、总体目标与基本原则

（一）总体目标

以消除流程冗余、提升协同效率、改善就医体验为核心，2026年完成全院全链条流程优化迭代，实现以下量化目标：1.门诊平均就诊总时长较2025年压缩30%，平均候诊时长从26分钟降至12分钟以内；2.择期手术患者平均术前等待时间从2.8天压缩至1.5天以内，全院平均住院日较2025年下降0.8天，控制在7天以内；3.大型设备检查48小时完成率提升至95%以上，急诊检查30分钟内出具初步报告；4.患者对流程服务满意度提升至95%以上，流程相关投诉率下降40%；5.跨部门流程协同耗时压缩35%，冗余流程节点减少40%，临床医务