系统集成项目沟通管理概述.pptxVIP

系统集成项目沟通管理概述技术创新，变革未来

2本节内容1沟通管理的相关理论2沟通规划3信息发布4绩效报告5利害关系者管理

31沟通管理的相关理论1.1沟通的重要性1.2沟通模型1.3沟通渠道1.4沟通技巧1.5团队沟通1.6项目会议

41.1沟通的重要性1995年Standish的研究发现：IT项目的成功依赖于三大要素：用户参与、主管层支持、需求的清晰表述。沟通是决策和计划的基础组织和控制管理过程的依据和手段建立和改善人际关系必不可少的条件项目经理成功领导的重要手段

51.2沟通模型来源的经验区域个性滤网接收者的经验区域理解力滤网来源编码者信息解码者接收者反馈理解力滤网个性滤网

61.3沟通渠道正式沟通渠道：1、链式沟通渠道：信息在高低层次见逐层传递链式

71.3沟通渠道正式沟通渠道：2、轮式沟通渠道：主管人员分别同下属部门发生联系，成为个别信息的汇集点和传递中心。轮式

81.3沟通渠道正式沟通渠道：3、环式沟通渠道：信息在组织不同成员之间依次传递。环式

91.3沟通渠道正式沟通渠道：4、Y式沟通渠道：属于纵向沟通，有一个成员居于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环节。Y式

101.3沟通渠道正式沟通渠道：5、全通道式沟通渠道：属开放式沟通系统，每个成员之间都有一定的联系。全通道式