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民航运输服务规范与安全管理手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中国民航局及所属各运输机场、航空公司、民航通信导航监视服务单位、民航应急救援机构等民航运输服务相关单位。本手册适用于民航运输服务全过程，包括航班运行、旅客服务、航班调度、设备维护、安全管理、应急处置等环节。

本手册适用于所有涉及民航运输服务的人员，包括但不限于飞行员、乘务员、地勤人员、调度员、维修人员、安全管理人员等。本手册适用于民航运输服务的各个环节，包括但不限于航班运行、旅客服务、航班调度、设备维护、安全管理、应急处置等。本手册适用于所有民航运输服务的工作人员，包括但不限于飞行员、乘务员、地勤人员、调度员、维修人员、安全管理人员等。

本手册适用于民航运输服务的全过程，包括但不限于航班运行、旅客服务、航班调度、设备维护、安全管理、应急处置等环节。本手册适用于所有涉及民航运输服务的单位和人员，包括但不限于航空公司、机场、民航通信导航监视服务单位、民航应急救援机构等。本手册适用于所有民航运输服务的工作人员，包括但不限于飞行员、乘务员、地勤人员、调度员、维修人员、安全管理人员等。

1.2规范内容

本手册规范民航运输服务的各项工作流程、操作标准、安全要求、应急处置程序、服务标准等。本手册规范航班运行管理，包括航班时刻安排、航班调度、航班动态监控、航班延误处理等。

本手册规范旅客服务