2026年客户关系管理模拟试卷（含解析）.docx

2026年客户关系管理模拟试卷（含解析）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.客户关系管理（CRM）的核心思想是？

A.提高市场占有率

B.降低生产成本

C.建立和维持与客户的长期、稳定、互利的关系

D.扩大销售队伍规模

2.下列哪项不属于CRM系统的核心功能模块？

A.销售自动化

B.市场营销自动化

C.客户服务与支持

D.供应链管理

3.客户细分的主要目的是？

A.减少客户数量

B.对所有客户采用相同的服务策略

C.识别不同客户群体，并针对不同群体采取差异化的营销和服务策略

D.提高客户投诉率

4.衡量客户满意度的常用指标是？

A.市场份额

B.客户满意度调查（CSAT）得分

C.研发投入

D.资产负债率

5.下列哪项不属于客户关系维护的策略？

A.定期进行客户回访

B.提供个性化优惠

C.忽略老客户，专注于新客户开发

D.建立客户忠诚度计划

6.客户生命周期价值（CLV）主要关注？

A.客户当前消费金额

B.客户未来的预期总贡献

C.客户获