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2025年旅行社导游服务与游客权益保护手册

第1章导游服务概述

1.1导游服务的基本职责

导游服务是旅游行业的重要组成部分，是旅行社为游客提供专业讲解、行程安排、安全指引及服务保障的核心环节。根据《旅游法》及相关法规，导游在旅游活动中承担着讲解历史文化、介绍旅游景点、维护游客安全、保障游客权益等多重职责。根据《导游人员管理规范》（GB/T35783-2018），导游需具备相应的专业知识和技能，熟悉旅游线路、景点特色、交通方式及安全注意事项。导游应具备良好的沟通能力、应变能力及服务意识，确保游客在旅途中获得良好的体验。

导游的基本职责包括：提供景点讲解、安全提示、交通指引、应急处