信息技术服务规范与安全管理手册.docx

信息技术服务规范与安全管理手册

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于信息技术服务（ITServiceManagement，ITSM）的全过程管理，包括服务设计、服务提供、服务监控、服务改进及服务关闭等阶段。本规范适用于各类信息技术服务组织，包括但不限于软件开发、系统运维、数据管理、网络服务、云计算服务等。

本规范适用于所有涉及信息技术服务的组织和人员，包括服务提供商、客户、第三方供应商及内部员工。本规范适用于信息技术服务的交付、支持、维护及持续改进，确保服务的可靠性、安全性、服务质量与客户满意度。本规范适用于信息技术服务的生命周期管理，涵盖从服务需求分析、服务设计、服务