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2025年铁路运输安全与旅客服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中国国家铁路集团有限公司（以下简称“国铁集团”）及其下属各铁路局、车站、列车、设备等单位，规范2025年铁路运输安全与旅客服务规范的管理与实施。手册涵盖铁路运输全过程，包括列车运行、客运组织、设备维护、安全管理、旅客服务等，适用于铁路运输生产、运营、应急处置及安全管理等各项工作。

手册适用于所有铁路运输相关单位及从业人员，包括但不限于铁路职工、车站工作人员、列车乘务员、设备维护人员等。手册适用于铁路运输安全风险防控、事故应急处置、服务质量提升、旅客投诉处理等各项工作，确保铁路运输安全、高效、有序运