2025年供应链管理与服务流程.docx

2025年供应链管理与服务流程

第1章供应链管理基础与核心理念

1.1供应链管理概述

供应链管理（SupplyChainManagement,SCM）是企业为了实现产品或服务的高效、低成本、高质量的交付，而对从原材料采购到最终产品交付给客户的一系列活动进行规划、组织、协调与控制的过程。供应链管理涵盖从供应商、制造商、物流商、仓储中心到最终客户等多个环节，是一个跨职能、跨部门、跨地域的复杂系统。

根据国际供应链管理协会（ICSMA）的定义，供应链管理是“通过整合、优化和协同，实现企业整体运营效率的最大化和客户价值的持续提升”。供应链管理的核心目标是实现“订单到交付”的全周期