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云计算服务级别协议（SLA）

一、协议主体

甲方（服务使用方）：____________________

地址：__________________________________

联系人：___________联系电话：_________

乙方（服务提供方）：____________________

地址：__________________________________

客户服务热线：_______技术支持邮箱：___

二、服务范围

乙方为甲方提供云计算基础设施服务（下称”服务”），具体包含以下内容：

（一）云服务器资源

提供可弹性扩展的计算实例，包含中央处理器、内存及临时存储资源的按需分配与监控管理。

（二）云存储服务

对象存储服务支持数据多重冗余备份，标准存储类别数据持久性不低于百分之九十九点九九。

（三）网络服务

提供虚拟私有云网络隔离服务，保障数据传输加密及分布式拒绝服务基础防护能力。

（四）技术服务支持

服务异常响应时限根据事件优先级进行区分（详见第第四条条款）。

三、服务级别目标

（一）服务可用性

每月服务可用率不低于百分之九十九点九，计算方式如下：

（每月总分钟数服务不可用分钟数）÷每月总分钟数×100%

（二）性能指标

虚拟机实例启动时间不超过九十秒；存储服务每秒请求处理能力不低于一千次；跨可用区网络延迟低于五毫秒。

（三）技术支持响应

优先级事件