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2025年公共图书馆服务规范手册

第1章服务理念与基本原则

1.1服务宗旨与定位

公共图书馆作为公共文化服务的重要载体，其宗旨是“服务全民、惠及民生”，以满足人民群众日益增长的精神文化需求为核心，推动文化资源共享和文化服务均等化。根据《公共图书馆服务规范》（GB/T37737-2019），图书馆应坚持“以人为本、服务为本、开放共享、持续发展”的服务理念，构建覆盖城乡、互联互通、便捷高效的服务体系。

2025年，公共图书馆将全面推行“智慧图书馆”建设，通过数字化技术提升服务效率，实现读者服务的智能化、个性化和精准化。《服务规范》明确指出，图书馆应以“服务社会、服务群众、服务读者”为基本定位，打造“学习型社会”和“文化强国”的重要支撑平台。

公共图书馆的服务定位应结合地方特色，推动“文化+”融合发展，助力乡村振兴、教育公平和文化传承。2025年，图书馆将重点推进“数字资源共建共享”和“流动服务进社区”工程，提升服务覆盖面和可达性。服务宗旨与定位是图书馆发展的根本依据，需通过政策引导、技术支撑和制度保障，确保服务理念落地生根。

1.2服务原则与规范

服务原则应遵循“公益性、服务性、开放性、持续性”四大基本原则，确保服务内容符合国家法律法规和公共利益。服务原则需结合《公共图书馆服务规范》中明确的“服务标准、服务流程、服务评价”等要求，建立科学、系统的服务管理