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公共交通服务与管理规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于城市公共交通系统，包括地铁、公交车、出租车、共享单车、专用校车等各类公共交通工具及服务。本手册适用于公共交通运营单位、管理部门、相关从业人员及乘客。

本手册适用于公共交通服务的规划、组织、实施、监督、评估与改进全过程。本手册适用于公共交通服务标准、操作流程、安全管理、服务质量、投诉处理等方面。本手册适用于公共交通服务的规范化管理，确保服务安全、高效、有序、可持续发展。

本手册适用于公共交通服务的运行、调度、调度、运营、维护、应急处理等各个环节。本手册适用于公共交通服务的政策制定、制度建设、执行监督、考核评估等管理活动。本手册适用于公共交通服务的法律法规、行业标准、技术规范、操作规程等各项内容的统一管理。

1.2规范依据

本手册依据《中华人民共和国道路交通安全法》《城市公共交通条例》《城市轨道交通运营规范》《城市公共交通服务质量标准》等法律法规制定。本手册依据《公共交通综合管理规范》《城市公共交通运营服务规范》《公共交通调度与管理技术规范》等国家标准、行业标准制定。

本手册依据《公共交通运营服务评价办法》《公共交通服务质量评价标准》《公共交通突发事件应急预案》等地方性法规与标准制定。本手册依据《公共交通运营服务流程图》《公共交通服务流程标准》《公共交通服务操作手册》等内部