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客舱服务与安全手册

第1章安全规范与应急程序

1.1安全政策与职责划分

安全政策是确保航班运行安全的核心依据，涵盖飞行安全、客舱安全、应急响应及合规性要求。根据国际民航组织（ICAO）和国内民航管理规定，客舱服务人员需严格遵守《民用航空安全规定》和《航空安全管理体系（SMS）操作手册》。安全职责划分明确，涵盖机组人员、乘务员、客舱服务人员及地面工作人员。机组人员负责飞行中安全监控，乘务员负责客舱安全管理和应急处置，客舱服务人员负责日常安全检查与乘客服务。

机组人员需通过定期培训和考核，确保掌握安全程序与应急处置流程。乘务员需熟悉客舱应急设备操作，如灭火器、紧急出口、氧气面罩等。