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2025年城市供水与供气服务规范

第1章基础规范与管理要求

1.1供水与供气服务的基本原则

供水与供气服务应遵循“安全、稳定、高效、可持续”的基本原则，确保城市供水与供气系统在运行过程中满足居民生活、工业生产、公共设施等多方面需求。服务应以保障城市运行安全为核心，确保供水与供气系统具备足够的容灾能力，避免因突发事件导致系统瘫痪。

供水与供气服务需遵循国家相关法律法规及行业标准，如《城市供水条例》《城镇供气管理条例》等，确保服务合法合规。服务应以用户为中心，注重服务质量和用户体验，提升用户满意度，推动服务模式向智能化、数字化转型。供水与供气服务应建立科学的管理体系，涵盖规划、建设、运行、维护、应急响应等全生命周期管理，确保服务持续优化。

服务应注重环境保护，减少污染物排放，落实绿色低碳发展理念，推动资源循环利用。服务应建立完善的监督机制，通过第三方评估、用户反馈、内部审计等方式，持续提升服务质量。服务应注重技术创新，引入智能监测、自动化控制、大数据分析等技术手段，提升服务效率与管理水平。

1.2服务范围与服务对象界定

供水服务范围包括城市公共供水管网、居民用水、工业企业用水、农业灌溉等，覆盖全市范围内的供水设施及用户。供气服务范围包括城市燃气管网、居民燃气使用、工业燃气供应、商业燃气供应等，覆盖全市范围内的供气设施及用户。

服务对象包括政府机关、企