2023年抖音直播客服考核试题及答案最新整理.docVIP

2023年抖音直播客服考核试题及答案最新整理

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.抖音直播客服在与用户沟通时，以下哪种语气是合适的？

A.不耐烦

B.冷漠

C.热情友好

D.敷衍

2.当用户询问商品的材质时，客服应该：

A.随意回答

B.不清楚就说不知道

C.准确告知

D.让用户自己看详情页

3.对于用户的投诉，客服首先应该：

A.直接拒绝

B.安抚情绪

C.推卸责任

D.置之不理

4.直播过程中，客服发现主播介绍有误，应该：

A.立即打断主播

B.私下提醒主播

C.不管不顾

D.告诉用户主播错了

5.抖音直播客服需要掌握的知识不包括：

A.商品知识

B.平台规则

C.心理学

D.编程

6.当用户咨询售后问题时，客服应该：

A.拖延处理

B.告知处理流程

C.拒绝处理

D.让用户找商家

7.客服回复用户消息的最佳时间是：

A.1小时内

B.30分钟内

C.10分钟内

D.越快越好

8.以下哪种行为是抖音直播客服不应该做的？

A.引导用户关注直播间

B.推荐相关商品

C.与用户闲聊

D.泄露用户隐私

9.对于用户的赞美，客服应该：

A.不理会

B.表示感谢

C.骄傲自满

D.索要礼物

10.直播结束后，客服需要做的工作不包括：

A.整理用户问题

B.分析直播数据

C.休息放松