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公共交通安全乘务员操作规范标准

一、总则

1.1目的与依据

为规范公共交通安全乘务员（以下简称“乘务员”）的作业行为，保障乘客生命财产安全，提升公共交通服务质量，营造安全、文明、便捷、舒适的乘车环境，依据国家相关法律法规及行业服务标准，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于从事城市公共汽车、电车、轨道交通等公共交通工具运营服务的全体乘务人员。

1.3基本原则

乘务员工作应遵循“安全第一、乘客至上、服务为本、规范作业”的原则，恪守职业道德，履行岗位职责。

1.4基本要求

乘务员应具备良好的职业道德、熟练的业务技能、健康的身体状况及良好的心理素质，热爱本职工作，尽职尽责。

二、出车前准备与检查

2.1着装与仪表

出车前，乘务员应按规定统一着装，服装整洁、得体、无破损、无污渍。佩戴服务标识，保持仪容仪表端庄大方，精神饱满。

2.2个人状态调整

确保充足休息，保持良好精神状态，严禁酒后、药后或带病上岗。

2.3车辆设施检查

2.3.1配合驾驶员对车辆安全设施进行检查，包括但不限于：安全锤、灭火器、应急门、应急窗、扶手、座椅、车门及车窗开关、照明、通风、空调、报站器、监控设备等是否完好有效，有无安全隐患。

2.3.2检查车厢内部环境，确保清洁卫生，无杂物、无异味。座椅、地板、扶手等部位应洁净。

2.3.3确认服务备品是否齐全，如清洁工具、垃圾袋、呕吐袋（按需）等。