2026年导游应急处理技巧强化卷（含解析）.docxVIP

2026年导游应急处理技巧强化卷（含解析）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.导游在带团过程中，突然有游客声称自己突发心脏病，急需送医。导游最先采取的行动应该是：

A.立即向旅行社报告，等待公司指示

B.稳定患者情绪，询问简要病史，并立即联系当地急救中心（如120）

C.建议患者稍作休息，观察片刻再看情况

D.询问其他游客是否有人懂医术，尝试现场施救

2.游客在自由活动中独自游览时与不法分子发生冲突，丢失了财物。导游在后续处理中，错误的做法是：

A.耐心倾听游客陈述，详细记录事件经过

B.立即报警，并陪同游客前往派出所办理相关手续

C.要求游客立即返回团部，暂停后续行程进行调查

D.协助游客收集可能的有价值证据（如监控录像、目击者信息）

3.在游览过程中，游客突发急性肠胃炎，无法继续行程。导游在协助就医和后续处理中，不需要向游客或其家属明确告知的是：

A.当前的医疗建议和治疗方案

B.预计的医疗费用及其可能的承担方式（依据合同和保险）

C.团队的行程安排及变更方案

D.患者所属的医疗保险公司具体联系方式及理赔流程细节

4.数名游客在景区内因对景点讲解内容不满，集体与导游发生言语争执，