酒店机器人服务应用对顾客新奇感与服务质量感知的影响研究_应用型研究课题.docxVIP

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酒店机器人服务应用对顾客新奇感与服务质量感知的影响研究

第一章绪论

1.1研究背景与问题提出

1.1.1研究背景分析

随着人工智能与物联网技术的飞速发展，酒店业正经历着从传统服务业向智慧服务业转型的关键时期。在劳动力成本逐年攀升与顾客消费需求日益个性化的双重压力下，酒店机器人作为智能化服务的重要载体，逐渐从概念走向落地应用。特别是在后疫情时代，“无接触服务”成为刚需，加速了送物机器人、引导机器人等智能设备在酒店场景中的普及。这一趋势不仅重塑了酒店的服务流程与运营模式，也为旅游管理领域的学术研究提供了新的视角。当前，智慧酒店建设已不再局限于硬件设施的升级，